Återbetalningspolicy

RETUR & REKLAMATION

Hos Bonvita är det alltid enkelt att returnera, oavsett om du vill byta, ångra ditt köp eller reklamera en vara. Har du några frågor, tveka inte att kontakta oss på mail: erika.jernstrom@bonvita.se, så hjälper vi dig!

Returer

Du har alltid 14 dagars öppet köp från det att varorna mottagits, så att du får tid att känna efter om du är nöjd med ditt köp. Ångerrätten vid öppet köp gäller endast om produkten returneras i originalförpackning med tillhörande skyddsemballage och i oförändrat skick. Textilier och sängkläder ska vara oanvända.

Vid returer ansvarar du som kund för retursedel och fraktkostnad samt att varan kommer fram oskadd. Vi rekommenderar därför att du emballerar varan väl och skickar den med spårbar frakt och försäkring, så att du kan begära ersättning från fraktbolaget vid eventuell fraktskada. Om du inte använder spårbar frakt sker returen på egen risk. Kom ihåg att olika fraktbolag kan ha olika policy och kan kräva olika uppgifter för att genomföra en leverans.

Om du önskar göra en retur, maila oss på erika.jernstrom@bonvita.se och informera oss om returen. Skicka sedan varan med fraktbolag till nedan adress. Observera att vi inte har någon bemannad besöksadress eller fysisk butik.

BONVITA AB
Vulcanusgatan 15

11321 Stockholm

Sverige

Mail: erika.jernstrom@bonvita.se

Byte

Om du vill byta din vara ber vi dig att returnera din beställning och lägga en ny.

Reklamationer

Om din vara är felaktig, skadad eller på annat sätt defekt eller felaktigt expedierad, vänligen kontakta oss omedelbart via mail: erika.jernstrom-@bonvita.se, så att vi kan åtgärda felet. Felaktig eller skadad vara ska reklameras senast inom fem (5) dagar från mottagandet av paketet. I mailet ska du ange ditt ordernummer, anledningen till reklamationen samt bifoga bilder på både varan du vill reklamera och på emballaget. Observera att du inte får kassera skadat gods eller emballage innan vi har behandlat reklamationen, då fraktbolagen ofta kräver både bilder och emballage vid transportskador.

Vid återsändelse av en reklamerad vara står Bonvita för frakten och eventuell ersättningsleverans av en ny vara. Varan ska returneras väl emballerad och i sin originalförpackning. Så snart vi mottagit varan för granskning kommer vi att försöka lösa ärendet på bästa sätt. Observera att vi ibland kan behöva kontakta vår leverantör för vidare instruktioner. Enligt Konsumentköplagen har du som kund reklamationsrätt i 3 år efter det att du tagit emot varan. Bonvita tillämpar Konsumentköplagens reklamationsrätt.

Reklamationsrätt gäller inte om skadorna är en del av produktens design och inte påverkar dess funktion, samt om detta framgår av produktbeskrivningen. Många av våra produkter är handgjorda, vintage, återvunna eller designade för att se gamla och slitna ut. Om du inte är nöjd med din vara kan du istället använda ångerrätten. Öppet köp med dess villkor gäller inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.

Returfraktsedel vid reklamation

Kontakta oss på mail: erika.jernstrom@bonvita.se för att få en kostnadsfri returfraktsedel. Packa varorna väl, klistra på returfraktsedeln och lämna returen på närmsta ombud. Vi rekommenderar att du använder den returfraktsedel vi tillhandahåller, då den ger oss ett spårningsnummer för försändelsen. Du ansvarar för att varan återvänder säkert till Bonvita. Varor som inte kommer fram återbetalas ej.

Varor som återsänds mot postförskott eller efterkrav tas inte emot.

Retur av beställningsvaror

Vid returer av beställningsvaror, som vi tagit hem specifikt för dig, gäller öppet köp. Observera att frakten till dig kommer att faktureras om du ångrar ditt köp, och att du som kund även ansvarar för returkostnaden till Bonvita. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av varor från oss, särskilt om varorna är tunga eller skrymmande, då frakten kan vara dyr. Det innebär att fri frakt vid köp över 500 kr inte gäller om du ångrar ditt köp.

Återbetalning

Efter mottagandet av din retur eller reklamation granskar vi varan och återbetalar eller krediterar ditt kort eller faktura. Du får ett mail om returhantering, information om återbetalning samt eventuell uppdatering av faktura. Vi hanterar och administrerar returer löpande, med en hanteringstid på 5-10 dagar. Enligt distanshandelslagen har Bonvita krav på att återbetalning ska ske inom 30 dagar.

Sekretess, säkerhet & personuppgifter

När du beställer hos Bonvita lämnar du dina personuppgifter; namn, adress och telefonnummer. Vid registrering av dina personuppgifter och beställning godkänner du att Bonvita lagrar och använder dina uppgifter för att fullfölja vårt åtagande gentemot dig. Vi kommer inte att dela dina personuppgifter med tredje part. Bonvita dokumenterar all kommunikation via e-post för att säkerställa den service du förväntar dig av oss.

Enligt Personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att få information om de uppgifter som Bonvita har registrerat om dig som kund. Om uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att de rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post: erika.jernstrom@bonvita.se.

Reservationer

Bonvita förbehåller sig rätten till eventuella fel i information samt felaktigheter i specifikationerna för alla produkter i vårt sortiment. Alla bilder ska ses som illustrationer, och vi kan inte garantera att varans exakta utseende eller färg återges. Angivna storlekar är ungefärliga och kan variera, eftersom många av våra produkter är handgjorda. Bonvita reserverar sig också för eventuella skrivfel och ändringar av tekniska data som ligger utanför vår kontroll.

Force Majeure

Vid force majeure är Bonvita befriade från att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten beror på sådana omständigheter som ligger utanför vår kontroll, t.ex. myndighetsåtgärder, ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikter, strejk, brand, översvämning, sabotage eller andra större olyckshändelser. Force majeure inkluderar också beslut från myndigheter som påverkar marknaden och produkter negativt, t.ex. restriktioner, varningar eller försäljningsförbud.

Tvist

Bonvita följer ARN

(Allmänna reklamationsnämndens) rekommendationer vid eventuell tvist med kund